遇到问题时如何排查与联系支持
按账号、数据、页面、集成四类定位问题，提供可复现信息。
先确认影响范围
记录从什么时候开始、影响一个人还是多人、一个页面还是整个档案，以及最后一次正常操作。区分产品无法打开、某个请求失败、内容不存在和数据为空。不要一开始就删除浏览器数据、重复发布或重装标签，这些操作可能让问题更难复现。
账号与权限问题
核对登录邮箱与目标档案。看不到某个页面时检查共享和用户组；能看不能改检查内容权限；能改不能发检查发布资格。邀请未接受时确认邮箱和邀请状态。验证码、密码及恢复链接不应出现在排查截图里。
数据与分析问题
先核对档案、日期、时区、URL、设备和过滤条件，再检查安装与真实数据到达。报告差异要比较分母、目标和统计范围。AI 总结异常时保存问题、返回内容和原始查询条件；没有数据与结果为零不同，不要在缺少依据时补成零。
页面与集成问题
分别比较编辑器、预览和真实发布地址，确认是否重新发布。导出或 Shopify 页面还要检查最后一次手动同步。记录桌面与手机是否都有问题，以及图片、字体、动画、表单哪一部分异常。外部服务连接失败时记录提示，不在咨询里粘贴密钥。
整理一份可复现的咨询
提供问题简述、发生时间与时区、目标页面或档案、复现步骤、预期与实际结果、浏览器和设备，以及已做过的检查。截图遮盖个人与客户敏感数据。通过本页下方联系支持入口发送给正确团队；适用的服务范围与响应方式请按合同或团队的正式说明确认。