选择正确的账号与档案

账号与档案各代表什么

账号是你的登录身份；档案通常对应一个站点或品牌及其数据范围。同一人可能有多个档案的权限，一个档案里也可能有多个成员。进入产品后先确认当前档案，不要因为姓名或界面一致，就假设正在查看同一个站点的数据。

确认归属并切换档案

1. 和管理员确认登录邮箱、目标档案以及负责的内容。已有 Ptengine 账号时，先核对能否沿用该账号。
2. 点击左侧导航顶部的档案名称，展开档案列表；可按名称或域名查找，再选择目标档案。
3. 切换后核对顶部名称、域名与当前内容；列表中的勾选标记代表当前档案。
4. 目标档案不在列表时，把登录邮箱和目标档案名称交给管理员核对成员关系，不要通过反复创建新账号解决。

找不到数据或资产时

先核对档案、日期、设备筛选和内容目录，再检查成员、用户组和共享权限。能登录不等于每个资产都对你开放；相同网址在不同档案下也可能有不同数据。若只有个人资料区有内容，确认是否尚未获得团队目录的授权。不要直接删除或重建档案来解决找不到的问题。

查看账号设置与验证提示

1. 点击左侧导航底部的账号头像，核对当前邮箱。
2. 打开“账户设置”，查看邮箱和使用语言；修改语言后确认界面已更新。
3. 需要换账号时先退出，再用正确账号登录。忘记密码时按登录页提供的恢复流程处理；当前账户设置窗口不是密码修改入口。

进入档案时若出现二次验证提示，按弹窗完成绑定或验证；无法继续时联系档案负责人。这不表示所有用户都能在 AI 设置中自行开启二次验证。

变更邮箱、移交所有者或处理离职账号时，先与管理员确认身份、影响范围及交接方式。不要把密码、验证码或恢复链接转给其他人。

向支持团队提供哪些信息

提供发生时间、当前访问入口、档案名称、预期内容和实际结果。截图时隐藏客户数据和浏览器中无关信息；不要附密码或验证码。明确是无法登录、无法进入档案、没有资产权限还是没有统计数据，能帮助支持团队更快定位正确环节。