困ったときの確認と問い合わせ
アカウント・データ・ページ・連携に分けて確認し、再現に必要な情報をまとめます。
影響する範囲を確かめる
開始時刻、一人か複数人か、一ページか全体か、最後に正常だった操作を記録します。製品が開かない、処理が失敗する、内容がない、データが空という状態を分けます。最初からデータ消去、再公開、タグ再設置を繰り返すと再現しにくくなることがあります。
アカウントと権限の問題
メールアドレスとプロファイルを確認します。ページが見えなければ共有とグループ、編集できなければ内容権限、公開できなければ公開資格を調べます。招待は宛先と承諾状態を確認します。認証コードや復旧リンクは画面に含めないでください。
データと分析の問題
プロファイル、期間、タイムゾーン、URL、端末、フィルターを確認し、タグと実データを調べます。レポートの差は分母、目標、集計範囲を比較します。AI の回答が不自然なら質問と条件を残します。データなしとゼロは異なります。
ページと連携の問題
編集画面、プレビュー、公開 URL を比較し、再公開の有無を確認します。書き出し先や Shopify は最後の手動更新も確認します。PC とスマートフォンの違い、画像・フォント・動き・フォームのどこが問題かを記録します。接続エラーの秘密情報は送らないでください。
再現できる問い合わせにまとめる
概要、発生時刻とタイムゾーン、対象、再現手順、期待と実際の結果、ブラウザーと端末、実施済み確認をまとめます。画像から個人情報や機密情報を除き、下部の問い合わせからご連絡ください。回答時期は正式な契約や案内をご確認ください。